سیاست حریم خصوصی
حریم خصوصی شما برای دی بار یک تعهد است، نه یک صفحه تشریفاتی. هر روز هزاران سفارش حمل بار ثبت می شود و در این مسیر اطلاعاتی مثل نام، شماره تماس، نشانی مبدأ و مقصد و مشخصات بار رد و بدل می شود. این سیاست حریم خصوصی توضیح می دهد چه اطلاعاتی جمع آوری می کنیم، چرا به آن نیاز داریم، چطور نگهداری و محافظت می شود و شما چه حقوقی دارید. پیشنهاد می کنیم پیش از ثبت سفارش، این صفحه را یک بار بخوانید.
آخرین به روزرسانی: آبان ۱۴۰۵
این سیاست شامل چه بخش هایی است؟
این سیاست برای تمام روش های تعامل شما با دی بار اعمال می شود: وب سایت vanetdey.com، فرم های ثبت سفارش و تماس، تماس های تلفنی با مرکز تماس، پیام های ارسالی برای پیگیری سفارش و ارتباط با نمایندگی ها و رانندگانی که سفارش شما را انجام می دهند. اگر از خدمات ما استفاده می کنید یا در سایت سفارش ثبت می کنید، یعنی با شیوه های توضیح داده شده در این صفحه موافق هستید.
چه اطلاعاتی از شما جمع آوری می کنیم؟
اطلاعاتی که جمع می کنیم محدود به چیزی است که برای انجام سفارش و پشتیبانی لازم است. این اطلاعات در چند دسته قرار می گیرد:
- اطلاعات تماس و هویتی: نام و نام خانوادگی، شماره تلفن همراه، شماره تلفن ثابت (در صورت نیاز)، ایمیل و در صورت سفارش سازمانی، نام شرکت.
- اطلاعات سفارش: نشانی مبدأ و مقصد، نوع بار، وزن و ابعاد تقریبی، تعداد بسته ها، زمان آماده بودن بار، نوع خودرو درخواستی (وانت بار یا نیسان بار) و توضیحات بارگیری.
- اطلاعات مالی: مبلغ سفارش، تاریخ و شماره پیگیری تراکنش. اطلاعات کارت بانکی شما در اختیار درگاه پرداخت است و هیچ گاه روی سرورهای دی بار ذخیره نمی شود.
- اطلاعات فنی: نشانی IP، نوع مرورگر و دستگاه، صفحاتی که در سایت دیده اید و مدت بازدید. این داده ها به صورت تجمیعی برای بهبود سایت و امنیت استفاده می شود.
- سابقه ارتباط: متن پیام ها و خلاصه تماس هایی که برای ثبت یا پیگیری سفارش با ما داشته اید، برای پاسخگویی دقیق تر و حل اختلاف.
این اطلاعات را چطور به دست می آوریم؟
بیشتر اطلاعات را خودتان در اختیار ما می گذارید: هنگام ثبت سفارش، پر کردن فرم تماس، تماس تلفنی یا پیام به پشتیبانی. بخشی از اطلاعات هم به صورت خودکار و از طریق کوکی ها و ابزارهای آماری ثبت می شود. در برخی موارد، نمایندگی شهر مقصد یا راننده برای هماهنگی بارگیری، اطلاعات لازم را با ما به اشتراک می گذارد.
اطلاعات شما را برای چه هدفی استفاده می کنیم؟
- انجام سفارش: انتخاب خودرو مناسب، اعزام راننده، صدور بارنامه هوشمند و بیمه نامه و هماهنگی زمان بارگیری و تحویل.
- پشتیبانی و پیگیری: پاسخ به سوال شما درباره کرایه، مسیر، وضعیت بار یا شکایت.
- اطلاع رسانی سفارش: پیام یا تماس برای تأیید سفارش، اعلام تغییر زمان یا اطلاع از رسیدن بار.
- بهبود خدمات: تحلیل تجمیعی سفارش ها برای انتخاب مسیر بهتر و کاهش زمان پاسخگویی.
- تعهدات قانونی: نگهداری اسناد حمل و پاسخ به مراجع قانونی در چارچوب مقررات.
- امنیت: جلوگیری از سوء استفاده، ثبت سفارش جعلی و تقلب.
جدول خلاصه: چه داده ای، برای چه هدفی و چه مدت؟
| دسته داده | نمونه | هدف استفاده | مدت نگهداری |
|---|---|---|---|
| تماس و هویتی | نام، شماره تلفن، ایمیل | ثبت سفارش، پشتیبانی | تا پایان رسیدگی به سفارش و دوره پشتیبانی |
| سفارش | مبدأ، مقصد، نوع و وزن بار | اعزام خودرو، بارنامه و بیمه | بر اساس نیاز پیگیری و مقررات |
| مالی | مبلغ، تاریخ و کد پیگیری تراکنش | تسویه و حسابداری | مطابق الزامات حسابداری و مالیاتی |
| فنی | IP، مرورگر، بازدید صفحات | امنیت و بهبود سایت | دوره های تجمیعی و محدود |
اطلاعات شما را با چه کسانی به اشتراک می گذاریم؟
اطلاعات شما فروخته نمی شود و در اختیار شرکت های تبلیغاتی قرار نمی گیرد. تنها در موارد زیر و به اندازه لازم به اشتراک گذاشته می شود:
- راننده و نمایندگی: نام، شماره تماس، مبدأ و مقصد و مشخصات بار، برای انجام سفارش.
- ارائه دهندگان خدمات فنی: شرکت میزبانی، سرویس پیامک و درگاه پرداخت که برای کارکرد سایت و سفارش ضروری اند.
- ابزارهای تحلیلی: سرویس های آماری مانند Google Analytics و Search Console برای بررسی ترافیک و عملکرد صفحات، با داده تجمیعی.
- مراجع قانونی: در صورت درخواست رسمی و مطابق قانون.
کوکی ها و ابزارهای تحلیلی
سایت برای کارکرد درست (مثل حفظ نشست کاربر و نمایش صفحه درست) از کوکی های ضروری استفاده می کند. کوکی های آماری به ما کمک می کنند بفهمیم کدام مقاله یا صفحه بیشتر خوانده می شود و کدام مسیر سایت کند است. با تنظیمات مرورگر می توانید کوکی ها را مسدود یا پاک کنید؛ در این صورت ممکن است بخشی از امکانات سایت درست کار نکند.
امنیت اطلاعات
ارتباط شما با سایت از طریق پروتکل امن (HTTPS) انجام می شود. دسترسی به اطلاعات سفارش ها محدود به کارشناسان و اپراتورهایی است که برای انجام همان سفارش به آن نیاز دارند. دسترسی ها با رمز و نقش کاربری کنترل می شود و از نسخه پشتیبان برای جلوگیری از از دست رفتن داده استفاده می کنیم. با این حال، هیچ سامانه ای صد درصد ایمن نیست و اگر متوجه دسترسی غیرمجاز شدیم، موضوع را بررسی و در صورت نیاز اطلاع رسانی می کنیم.
حقوق شما درباره اطلاعات شخصی
شما در چارچوب مقررات، این حقوق را دارید:
- دسترسی: بدانید چه اطلاعاتی از شما نگهداری می شود.
- اصلاح: اطلاعات نادرست مانند شماره تماس یا آدرس را اصلاح کنید.
- حذف: درخواست حذف اطلاعاتی که نگهداری آن الزام قانونی ندارد.
- لغو رضایت: هر زمان از دریافت پیام های تبلیغاتی انصراف دهید.
- اعتراض و شکایت: اگر فکر می کنید اطلاعاتتان نادرست استفاده شده، به ما اطلاع دهید.
برای هر یک از این درخواست ها کافی است با شماره 02152412 تماس بگیرید یا به نشانی info@vanetdey.com ایمیل بزنید. درخواست شما در اولین فرصت کاری بررسی می شود.
نگهداری و حذف اطلاعات
اطلاعات سفارش تا زمانی نگهداری می شود که برای پیگیری، پاسخ به شکایت و انجام تعهدات قانونی لازم است. پس از پایان این دوره، داده ها به صورت تجمیعی یا حذف می شوند. اطلاعاتی که برای امنیت سایت ثبت شده اند، در بازه های کوتاه پاک یا بی نام می شوند.
اطلاعات کودکان
خدمات دی بار برای افراد زیر ۱۸ سال طراحی نشده است و آگاهانه اطلاعاتی از کودکان جمع آوری نمی کنیم. اگر متوجه شوید کودکی اطلاعاتی ثبت کرده، به ما اطلاع دهید تا آن را حذف کنیم.
تغییرات این سیاست
ممکن است این صفحه با تغییر خدمات یا مقررات به روز شود. نسخه جدید همیشه در همین آدرس منتشر می شود و تاریخ به روزرسانی بالای صفحه تغییر می کند. پیشنهاد می کنیم هر چند وقت یک بار این صفحه را ببینید.
تماس با ما
برای هر پرسش درباره حریم خصوصی، اصلاح یا حذف اطلاعات با ما در تماس باشید:
- نشانی دفتر مرکزی: شریعتی، بالاتر از سیدخندان، خیابان ارسباران، پلاک ۱۹
- تلفن دفتر مرکزی: 02152412
- پشتیبانی شهرستان: 02152901111
- ایمیل: info@vanetdey.com
جزئیات بیشتر درباره شرایط سفارش و همکاری رانندگان در صفحه قوانین و مقررات آمده است. برای آشنایی با خدمات و ناوگان، صفحه درباره ما و وانت بار بین شهری را ببینید. اگر سوالی درباره سفارش خود دارید، از صفحه تماس با ما استفاده کنید. اطلاعات تکمیلی درباره شبکه حمل بار دی بار در سایت دی بار منتشر می شود.
جمع بندی
دی بار فقط اطلاعات لازم برای انجام سفارش و پشتیبانی را نگه می دارد؛ آن ها را به شرکت های تبلیغاتی نمی فروشد، با راننده و نمایندگی مقصد به اندازه لازم به اشتراک می گذارد و دسترسی به آن را محدود می کند. شما هر زمان می توانید درباره اطلاعات خود سوال کنید، آن را اصلاح کنید یا درخواست حذف بدهید. رعایت حریم خصوصی، بخشی از مسئولیت ما در حمل بار است.